Analista de Aplicação Jr

Atuar no atendimento técnico ao cliente, recebendo, analisando e tratando reclamações de clientes e consumidores em âmbito nacional, por meio de múltiplos canais de atendimento, acompanhando os casos desde o recebimento até o encerramento. A área de Assistência Técnica é responsável por assegurar a qualidade técnica das orientações prestadas, preservar a reputação da marca e transformar as demandas e ocorrências dos clientes em informações estratégicas para a melhoria contínua dos produtos, processos e da experiência do cliente. 

• Receber, analisar e tratar reclamações de clientes e consumidores em âmbito nacional, por meio de múltiplos canais de atendimento, acompanhando os casos desde o recebimento até o encerramento. 
• Atuar com foco em atendimento ao cliente e experiência do consumidor, garantindo respostas técnicas claras, assertivas e dentro dos prazos estabelecidos. 
• Monitorar e manter os indicadores de atendimento, incluindo tempo médio de resposta e satisfação do cliente, zelando pela reputação da marca. 
• Elaborar relatórios gerenciais da área por meio da coleta, organização e análise de dados, apoiando o acompanhamento de resultados e indicadores. 
• Acompanhar e controlar KPIs da área de Assistência Técnica, assegurando a confiabilidade das informações. 
• Contribuir com análises técnicas das ocorrências, identificando causas relacionadas à aplicação, uso ou instalação dos produtos. 
• Propor sugestões de melhoria para produtos e processos, com base na recorrência de reclamações e oportunidades identificadas. 

• Formação: cursando Engenharia Civil, Elétrica, Mecânica, Ambiental, Sanitária ou áreas correlatas. 
• Conhecimento em atendimento técnico ao cliente e tratamento de reclamações. 
• Domínio na atuação com múltiplos canais de atendimento, com controle e organização no acompanhamento dos casos desde o recebimento até o encerramento. 
• Domínio de Excel, incluindo elaboração de planilhas, fórmulas, tabelas dinâmicas, organização e análise de dados. 

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas Feras e oferecemos benefícios Como: 

• Jornada de Trabalho: Híbrida (3 dias na semana presencial).
• Vale Refeição;
• Brinde de final de ano;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Previdência privada;
• Wellhub;
• Day Off de Aniversário;
• Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendida.
• Desconto em nossos produtos;
• Bônus anual (participação de lucros);
• Descontos de até 50% em medicações;
• Programas de saúde.

Com mais de 80 anos de mercado, somos uma multinacional brasileira líder em soluções para construção civil, com forte presença internacional e com quase 5 mil profissionais, atuando em 5 países. O que nos impulsiona é o propósito de cuidar da água para transformar a qualidade de vida das pessoas nas comunidades onde atuamos.

Nosso time é formado por pessoas que abraçam esse mesmo propósito e juntos estamos entre as melhores multinacionais para se trabalhar na América Latina – pelo ranking Great Place to Work 2024-2025. Valorizamos um time diverso em um ambiente multicultural, respeitoso e inclusivo que potencializa o seu talento. Acreditamos que a nossa maior conexão é com as pessoas e aqui, você é livre para ser quem você é.

Sentiu essa conexão? Venha fazer parte do nosso time!

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