[VAGA PROJETO] Analista Atendimento ao Cliente Pl - Serviço ao cliente

Responsável por atuar no suporte às operações comerciais e atendimento ao cliente, tratativas operacionais, abertura e acompanhamento de chamados, além de assegurar uma experiência positiva ao cliente por meio de atendimento ágil, colaborativo e orientado à solução.

• Orientação ao cliente e incentivo à autonomia digital – Explicar o uso de ferramentas de autoatendimento, promovendo a jornada digital e reduzindo o volume de atendimento.
• Suporte administrativo e monitoramento de protocolos – Apoiar a força de vendas em rotinas administrativas, coletar pesquisas de satisfação (NPS) e acompanhar protocolos abertos, mantendo clientes informados sobre o progresso.
• Identificação de falhas, atualização de dados e conformidade – Reportar inconsistências em processos e sistemas, verificar integridade de dados cadastrais, e manter-se atualizado sobre políticas, campanhas e novos produtos.
• Atendimento multicanal a clientes, revendedores e força de vendas – Realizar o atendimento de segundo nível (N2) (telefone, chat, e-mail ou WhatsApp), garantindo disponibilidade dos canais e suporte imediato às demandas recebidas.
• Registro e detalhamento das interações – Registrar integralmente as interações na plataforma ServiceNow, classificando corretamente os motivos e detalhando a ocorrência, assegurando rastreabilidade e geração de indicadores de performance.
• Aplicação de scripts e checklists de qualidade – Seguir rigorosamente roteiros de atendimento e padrões definidos pela supervisão, garantindo comunicação padronizada, técnica e alinhada à marca.
• Atendimento e suporte aos clientes e à área comercial – Prestar suporte ágil e colaborativo a clientes e equipe comercial, garantindo soluções precisas e experiência positiva.
• Alteração de pedidos – Efetuar modificações em pedidos com precisão, mantendo clientes e equipe informados e evitando retrabalhos.
• Abertura e solução de chamados – Registrar, acompanhar e resolver chamados dentro das prioridades, assegurando eficiência e satisfação do cliente.
• Governança e controle de relatórios para garantia do SLA – Monitorar indicadores e relatórios para assegurar o cumprimento dos SLAs e a consistência dos processos.
• Busca de melhorias e soluções – Identificar oportunidades de otimização, propor soluções e implementar ações que aumentem eficiência e qualidade do atendimento.
• Reporte e apresentação de indicadores – Consolidar dados e apresentar resultados para gestão, apoiando decisões estratégicas e o acompanhamento da performance.

Requisitos Obrigatórios

• Superior Completo em Administração, Marketing, Engenharias ou áreas correlatas.
• Conhecimento em SAP.
• Conhecimento em plataformas CRM.
• Pacote office Intermediário: Excel, PowerPoint.
• Perfil comercial

Requisitos Desejáveis

• Power BI intermediário

Estamos com 3 vagas abertas para essa posição, e buscamos Feras para fazer parte do nosso time!

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas Feras e oferecemos benefícios Como: 

• Jornada de Trabalho: Híbrida (3 dias na semana presencial em Joinville).
• Horário Flexível;
• Vale Refeição;
• Brinde de final de ano;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Previdência privada;
• Wellhub (Antigo Gympass);
• Day Off de Aniversário;
• Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendida.
• Desconto em nossos produtos;
• Bônus anual (participação de lucros);
• Descontos de até 50% em medicações;
• Programas de saúde.

Com mais de 80 anos de mercado, somos uma multinacional brasileira líder em soluções para construção civil, com forte presença internacional e com quase 5 mil profissionais, atuando em 5 países. O que nos impulsiona é o propósito de cuidar da água para transformar a qualidade de vida das pessoas nas comunidades onde atuamos.

Nosso time é formado por pessoas que abraçam esse mesmo propósito e juntos estamos entre as melhores multinacionais para se trabalhar na América Latina – pelo ranking Great Place to Work 2024-2025. Valorizamos um time diverso em um ambiente multicultural, respeitoso e inclusivo que potencializa o seu talento. Acreditamos que a nossa maior conexão é com as pessoas e aqui, você é livre para ser quem você é.

Sentiu essa conexão? Venha fazer parte do nosso time!

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