Analista de Servicio al Cliente - Santa Cruz

Gestionar los requerimientos de los Clientes, de manera clara, completa y oportuna. Aportando de forma permanente a la mejora continua, automatización e innovación de los procesos asociados a la atención de clientes.

Implementar un canal de comunicación eficiente y formal con nuestros clientes, asegurando la satisfacción.

·        Registro, gestión y seguimiento de reclamos de clientes.

·        Notificación a clientes sobre los reclamos procesados.

·        Elaboración de reportes propios del área: pedidos pendientes, stock, seguimiento de pedidos generados, reclamos, otros.

·        Levantar información desde la voz del cliente, proveniente de reclamos y atendimiento cotidiano.

·        Proponer rediseños de procesos desde la perspectiva del cliente.

·        Resolver de manera clara y oportuna las consultas de los clientes.

·        Elaborar y ejecutar una agenda de visitas a clientes de manera proactiva para levantamiento de oportunidades de mejora.

·        Participar en todas las actividades programadas como capacitaciones, simulacros, auditorias e inspecciones relacionadas a seguridad, medio ambiente y calidad, así como a lo requerido por el perfil del puesto.

·        Actualizar informaciones de contacto mensuales para la ejecución de encuestas NPS

·        Seguimiento y control de los resultados obtenidos en NPS para elaboración de planes de acción

• Egresado de carreras de Administración de Empresas, Contabilidad, Ingeniería Comercial o afines. (Preferentemente)
• Manejo de Sistema de SAP (No excluyente)
• Experiencia como asistente de ventas, atención al cliente y/o Técnicas de Ventas
• Manejo de Excel
• Manejo de Power BI (No excluyente)

Com mais de 80 anos de mercado, somos uma multinacional brasileira líder em soluções para construção civil, com forte presença internacional e com quase 5 mil profissionais, atuando em 5 países. O que nos impulsiona é o propósito de cuidar da água para transformar a qualidade de vida das pessoas nas comunidades onde atuamos.

Nosso time é formado por pessoas que abraçam esse mesmo propósito e juntos estamos entre as melhores multinacionais para se trabalhar na América Latina – pelo ranking Great Place to Work 2024-2025. Valorizamos um time diverso em um ambiente multicultural, respeitoso e inclusivo que potencializa o seu talento. Acreditamos que a nossa maior conexão é com as pessoas e aqui, você é livre para ser quem você é.

Sentiu essa conexão? Venha fazer parte do nosso time!

Clique aqui e siga-nos no LinkedIn.