Assistente Administrativo - Atendimento ao Cliente (Callcenter) *

Responsável por executar o atendimento de primeiro nível (N1) aos clientes, revendedores e força de vendas, atuando como o ponto de contato inicial para dúvidas, solicitações e suporte geral. Sua missão é garantir um atendimento ágil, humanizado e assertivo, utilizando scripts e sistemas de chamado para resolver as demandas no primeiro contato, ou realizar a triagem qualificada para os níveis superiores, contribuindo diretamente para os indicadores de SLA, produtividade e satisfação (NPS).

• Atendimento multicanal a clientes, revendedores e força de vendas – Realizar o atendimento de primeiro nível (telefone, chat, e-mail ou WhatsApp), garantindo disponibilidade dos canais e suporte imediato às demandas recebidas.
• Registro e detalhamento das interações – Registrar integralmente as interações na plataforma ServiceNow, classificando corretamente os motivos e detalhando a ocorrência, assegurando rastreabilidade e geração de indicadores de performance.
• Informações sobre pedidos, prazos e estoque – Prover informações sobre status de pedidos, prazos de entrega e disponibilidade de estoque mediante consulta, visando resolução imediata e redução de recontatos.
• Aplicação de scripts e checklists de qualidade – Seguir rigorosamente roteiros de atendimento e padrões definidos pela supervisão, garantindo comunicação padronizada, técnica e alinhada à marca.
• Triagem e encaminhamento de demandas complexas – Encaminhar solicitações para N2 com histórico completo e evidências, facilitando diagnóstico e solução pelas áreas especialistas.
• Orientação ao cliente e incentivo à autonomia digital – Explicar o uso de ferramentas de autoatendimento, promovendo a jornada digital e reduzindo o volume de atendimento.
• Suporte administrativo e monitoramento de protocolos – Apoiar a força de vendas em rotinas administrativas, coletar pesquisas de satisfação (NPS) e acompanhar protocolos abertos, mantendo clientes informados sobre o progresso.
• Identificação de falhas, atualização de dados e conformidade – Reportar inconsistências em processos e sistemas, verificar integridade de dados cadastrais, e manter-se atualizado sobre políticas, campanhas e novos produtos.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino médio completo.
• Experiências anteriores com atendimento ao cliente.
• Familiaridade com sistemas/ferramentas de gestão de chamados, rotina de suporte à força de vendas.
• Experiência em situações de resolução de conflitos.
• Familiaridade com SAP.
• Conhecimento em metodologias de Customer Experience, scripts de atendimento e conceitos de N1/N2.
• Pacote office básico: Excel, PowerPoint, Word

Requisitos Desejáveis

• Cursando Superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas.

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas Feras e oferecemos benefícios Como: 

Estamos com 5 vagas abertas para essa posição, e buscamos Feras para fazer parte do nosso time!

• Jornada de Trabalho: Híbrida (3 dias na semana presencial em Joinville).
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Há 85 anos, o Grupo Tigre transforma desafios em soluções que cuidam da água, dos ambientes em que vivemos e da qualidade de vida das pessoas.

Somos uma multinacional brasileira presente no Brasil, nos Estados Unidos e em diversos países da América Latina. Uma companhia feita por um time plural, conectada a clientes, parceiros, profissionais e comunidades.

Nossa atuação abrange construção civil, infraestrutura, irrigação, saneamento, ferramentas para pintura e acessórios. Mas o que fazemos vai muito além dos produtos.

Porque uma solução pode levar água onde ela precisa chegar. Pode tornar uma obra mais segura, uma cidade mais preparada, o campo mais produtivo e o dia a dia mais simples. Pode cuidar dos recursos de hoje enquanto ajuda a construir o futuro.

É por isso que unimos experiência, inovação e responsabilidade para criar soluções que acompanham as pessoas em todos os lugares e momentos.

Grupo Tigre. Soluções pra vida.

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