Analista de Serviços e Melhoria de Processos CSC Sênior

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  • Grupo Tigre
  • Joinville, Brasil
  • Efetivo
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Analista de Serviços e Melhoria de Processos CSC  Sênior

Descrição da vaga

O profissional reportará ao Gerente do CSC Tigre.

Responsabilidades e atribuições

Acompanhar e priorizar a gestão das demandas de serviços no CSC Grupo Tigre;

Analisar, validar e reportar performance das áreas com o objetivo de fornecer dados que suportem o planejamento estratégico e alinhamento com negócio;

Acompanhar e promover o desenvolvimento da produtividade nas esteiras por meio da análise de relatórios de serviços e demais indicadores;

Promover a correta comunicação sobre atividades do CSC com os demais setores, negócios e países;

Apoiar clientes internos no entendimento das necessidades de melhorias, atuando interna ou externamente com equipes e consultorias;

Suportar o processo de organizacional de evolução em serviços, através de ações de melhoria contínua, treinamentos e atualização dos materiais. 


Requisitos e qualificações

Formação superior completa;

Conhecimento das ferramentas de Lean Office, WCM e outros ferramentas aplicadas tais como Agile, Scrum, APTD e Gestão de Projetos e Gestão de Serviços nas empresas;

Familiaridade com gestão de performance, análise de indicadores e definição de SLAs (acordo nível serviço);

Noções básicas de gestão de projetos, gestão da mudança e visão sistêmica;

Analise de problemas, tomada de decisão e leituras de cenários (prototipação);

Idiomas : Inglês e Espanhol são diferenciais.


Informações adicionais

Horário de trabalho: 08h00 às 17h15

Quem Somos

Somos o Grupo Tigre, uma empresa que cria soluções inovadoras para a construção de um mundo melhor. Se você é fera no que faz, faça parte dessa obra com a gente! Somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil e buscamos por pessoas que tenham garra, vontade de fazer a diferença e compartilhem do nosso propósito.

 

Desenvolvemos talentos e incentivamos nossas equipes de alto desempenho a construir o sucesso do nosso negócio a cada dia para que adquiram diferentes experiências e aproveitem as oportunidades onde quer que elas estejam.

Conheça mais sobre nós

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