Supervisor de Servicio al Cliente

Asegurar la ejecución de los procesos de servicio al cliente identificando las necesidades de los clientes e incorporándolas dentro de la organización a través de la mejora continua en coordinación con todas las áreas involucradas de la empresa.

• Controlar el cumplimiento de las políticas comerciales por unidades de negocios a fin de garantizar la rentabilidad de las operaciones.
• Analizar y solucionar operaciones comerciales con condiciones de ventas que estén por debajo de los mínimos establecidos, a fin de sostener el cumplimiento de las estrategias comerciales regionales
• Controlar los descuentos otorgados en los pedidos ingresados por los asesores comerciales. Debe establecer la correspondencia entre los descuentos dados y los descuentos autorizados por la gerencia comercial.
•  Acompañar la liberación de pedidos realizados con anticipación, de acuerdo a las fechas preestablecidas en la negociación con el cliente.
• Controlar el avance diario de ventas de las unidades de negocio para poder actuar sobre desvíos y garantizar el cumplimiento de propuestas por líneas de producto.
•  Controlar el avance diario de la gestión del cuerpo de ventas para asegurar el cumplimiento de objetivos
• mensuales.
• Supervisar el ingreso de todos los pedidos al sistema comercial para asegurar flujos de ventas y despacho uniformes.
• Supervisar las tareas del personal a cargo con el fin de mantener la equidad de la distribución de las tareas del sector y el clima laboral.
• Capacitar al personal a cargo respecto a dinámica y cambios de mercado para garantizar el cumplimiento de la atención integral del cliente
• Supervisar la atención telefónica de las líneas del sector para garantizar la satisfacción del cliente.
• Centralizar la información de la gestión operativa de la planta con el fin de responder satisfactoriamente a las consultas de los clientes.
•  Construir y medir todos los indicadores de gestión comercial para controlar la marcha de los negocios y favorecer la toma de decisiones.
• Realizar de informes de ventas, backlog, informe de margen negativo, entre otros según lo solicite la Coordinación y/o Gerencia.
• Actualizacion de nota de pedidos, con el fin de que el área comercial tenga toda la información necesaria para realizar su trabajo.
• Seguimiento de APP de reclamos, y apoyo a la persona responsable para mejorar los indicadores referentes a este punto.
• Análisis, seguimiento, envio de informaciones, plan de acción y ejecución de todo lo referente a NPS.
• Generar la emisión de notas de crédito y débitos autorizadas por la coordinación y/o gerencia. Emision y cancelación de Facturas anticipadas
•  Realizar informes y tareas designadas por la coordinación y/o gerencia.
• Participar activamente en capacitaciones de productos y/o charlas técnicas a cargo del área de Asistencia Técnica.
• Informes de Normas ISO.
•  Mantenimiento Catastro de Clientes.
• Conocer y revisar el puesto normas ISO del área comercial para mejor manejo de los procesos y/o políticas del área.
• Participar y apoyar activamente todos los proyectos de mejora para el área comercial.
• Realizar la cobertura de la recepción ante necesidad de la misma. Atender llamadas de recepción y otra área que esté cercana, en caso de que no sean atendidas.

• Mas de 2 años en cargos similares
• Estudiante avanzado o graduado de carreras de Administración de empresas, Ingeniería comercial o afines.

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